Часто Задаваемые Вопросы.
1. Вопрос: Как мне сдать в ремонт неисправное оборудование? Какие необходимы документы?
Ответ:
Позвонить по телефону "горячей линии" +7 495 737-1-737 и сообщить о проблемах с оборудованием.
Если оборудование находится на гарантии, составить рекламационный акт (формуляр фирмы Сименс), а если гарантийный срок истёк, то необходима заявка на фирменном бланке (в свободной форме с указанием типа неисправности, банковских реквизитов и телефона контактного лица.)
Внимание, оборудование без документов не принимается!
Рекламационный акт или заявку можно предварительно выслать на факс +7 495 737-1522 или по адресу IADT.ru@siemens.com
Необходимо приложить оригиналы рекламационного акта или заявки на диагностику и ремонт, а также акт передачи оборудования на ООО "Сименс" к неисправному оборудованию и доставить оборудование в ремонтный центр по адресу:
Ремонтный центр департамента "Промышленная Автоматизация и Технологии Приводов"
Зубаненко Владимир
2. Вопрос: Куда и когда привозить оборудование в ремонт?
Ответ:
Ремонтный центр департамента "Промышленная Автоматизация и Технологии Приводов"
Зубаненко Владимир
Наш склад работает с 8-30 до 17-00 Пн-Пт.
Внимание, Сервисная служба не производит доставку оборудования в ремонт своими силами.
3. Вопрос: Какой документ подтверждающий сдачу оборудования в ремонт я получу?
Ответ:
Акт приёма-передачи оборудования ООО «Сименс». Для ускорения процесса приема оборудования просьба привозить на склад оформленный с Вашей стороны акт сдачи-приемки оборудования в 2 экземплярах. В акте неоходимо указать заказной и серийный номер оборудования, передаваемого на ООО "Сименс", а также дату передачи оборудования. Желательно также поставить печать Вашей организации.
4. Вопрос: Как мне получить отремонтированное оборудование?
Ответ:
При готовности Вашего обрудования, Вам необходимо приехать на наш склад с выданным Вам актом приема передачи оборудования ООО "Сименс" и доверенностью. Доверенность должна быть выписана на лицо, получающее оборудование.
Без данных документов оборудование не выдается
5. Вопрос: Как мне узнать находится ли оборудование на гарантии или нет?
Ответ:
Гарантийное оборудование или нет можно узнать прежде всего, исходя из условий договора на поставку. Как правило, это 12 месяцев с даты продажи оборудования.
Заводская гарантия в зависимости от типа оборудования устанавливается на срок от 18 до 24 месяцев.
Для того чтобы выяснить наличие заводской гарантии Сименс на поставленное оборудование, необходимо сообщить по телефону "горячей линии" +7 495 737-1-737, заказной (каталожный) номер и серийный (заводской) номер продукта Сименс.
6. Вопрос: Какая гарантия даётся на прибор после ремонта?
Ответ:
После ремонта оборудования в ООО "Сименс" предоставляется стандартная гарантия 6 месяцев на заменённые части.
7. Вопрос: Зачем заменять неисправную плату целиком, если выявлен вышедший из строя элемент на этой плате? Можно ли просто перепаять этот элемент?
Ответ:
Сервисная политика компании Сименс предусматривает только модульную замену компонентов прибора при ремонте. Это обусловлено тем, что ремонт, связанный с ручной перепайкой элементов, неизбежно ведёт к потере качества и надёжности.
Кроме того, пострадавшая плата заменяется целиком, потому что есть большая вероятность, что надёжность оставшихся исправными элементов платы тоже ухудшилась при выходе из строя платы.
8. Вопрос: Сообщите, пожалуйста, Ваших официальных дистрибьюторов.
Ответ:
Пройдите по ссылке:
http://www.iadt.siemens.ru/partners/
9. Вопрос: Возможно, ли организовать техническое обучение персонала нашего предприятия?
Ответ:
Подробную информацию о возможностях обучения Вы можете найти на сайте департаментов ООО «Сименс» "Промышленная автоматизация" и "Технологии приводов"
http://www.iadt.siemens.ru/training/